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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] Q. 워런티 점검 혹은 유상 점검 접수시 택배 비용은 어떻게 처리 되는건가요?
    A. 제품 출고 일자 기준으로 1달 + 1주(운송기간) 내에 발생된 문제에 대해서는 당사가 왕복 운임을 부담 합니다.
     해당 기간이 지난 제품들은 소비자 분들께서 선불로 택배 접수해 주셔야 하며, 당사에서 출발하는 택배 운임은 유,무상 내용에 따라 유동적으로 변동 됩니다.


  • [ ] Q. Farsports Korea 주문 금액은 관부가세 포함 금액인가요?

    A. 네 맞습니다. FAR SPORTS KOREA 에서 주문하시는 제품은 관부가세 포함 제품입니다. 

  • [ ] Q. Farsports Korea가 생기기 전 구매 물품에 대한 서비스는 어떻게 진행 되나..

    A. 기존 구매자 분들께도 모든 서비스는 동일하게 적용 됩니다.

  • [ ] Q. 최대 공기압이 얼마 인지요?

    A. Farsports 에서는 다양한 림 종류들이 준비되어 있습니다. 때문에 각 모델에 적합한 공기압을 홈페이지 제품 설명란에서 확인 부탁 드립니다. 카본림의 경우 적정 공기압 내의 사용이 아주 중요한 부분 입니다. 너무 과다한 공기압 주입은 제품 파손의 원인이 되며 이는 보상 규정에서 제외되는 부분 이오니 이점 유의 부탁 드립니다.

    또한 타이어와 튜브, 림 모든 제원값의 가장 낮은 최대 공기압이 권장 사용 공기압의 범위 입니다.그리고 추가적으로 타이어와 림중 낮은 압력에 기준을 두어야 합니다.

    ex) 림의 최대 공기압 : 130psi / 타이어의 최대 공기압 : 160psi = 이는 림의 최대 공기압이 130psi이기 때문에 160psi로 공기압을 충전할 경우 림의 파손을 야기 시킬 수 있으며 이는 보증 수리에서 제외 됩니다.

  • [ ] Q 사용할 수 있는 한계 체중이 얼마 인가요?

    A. 한계 체중은 각 부품의 조합에 따라 유동적 입니다. 구매를 희망하시는 제품이 있을 경우 farsports@cometbicycle.com으로 연락 주시면 해당 제품에 대한 내용을 확인하여 회신 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  • [ ] Q. 튜브리스 제품의 경우 기본 구성품이 어떻게 되나요?

    A.  기본적으로 휠셋을 주문하실 경우 림 옵션은 가능 모델에 한해 변경이 가능합니다. 하지만 그에 필요한 구성품의 경우 별매품으로 준비되어 있으니 밸브 및 실란트 등은 별도로 구매 하셔야 합니다.

  • [ ] Q. 워런티나 유상정비 요청시 소요 기간은 얼마나 되나요?

    A. Farsports에서는 유수히 많은 옵션의 휠들이 생산되고 있습니다. 때문에 Farsports Korea에서도 100% 해당 스패어파트를 보유하고 있지는 않습니다. 물론 점진적으로 국내에 판매가 많이 이뤄졌던 모델들에 대해서는 해당 파트를 보유할 수 있도록 노력 중입니다.

    때문에 당사에 재고가 준비되지 않은 부품에 대해서는 1차적으로 제품 입고 후 유선 혹은 이메일이나 홈페이지 등을 통해 해당 내용에 대한 안내가 예정되어 있습니다.

    추후 모든 부분에 대해 Farsports Korea와 소비자간의 내용이 협의 되었다면 Farsports 본사로 재고 유무 확인이 이루어 집니다. 이후 해당 부품의 공급 가능 시점을 확인하게 됩니다.

    이후 소요 일정에 대한 안내가 다시 한번 진행 됩니다.

    Farsports Korea 에서는 각 주별 1회 선적 일정을 운영하고 있습니다. 때문에 본사에서 재고를 보유하고 있다면 모든 기간을 포함하여 최대 3주 이내에 출고가 진행될 수 있습니다.

    당사에서 재고를 보유하고 있는 부품의 경우 입고 이후 최대 5일 이내에 출고 진행이 기준 입니다.

  • [ ] Q. 1차 구매자이나 영수증을 분실 하였습니다. 워런티 정비가 가능 한가요?

    A. 기본적으로 구매 내용에 대한 증빙이 어려운 경우는 워런티 정비 제외 입니다. 하지만 당사에서는 Farsports 본사를 통해 출고 내역 확인이 가능 합니다. 때문에 제품 시리얼 No.를 알려주시면 해당 제품에 대한 조회 이후 출고 일자 기준에서 일주일 이후부터 제품의 워런티 기간을 산정하도록 합니다.

  • [ ] Q. 1차 구매자 이기는 하지만 구매 대행 혹은 공동 구매 등의 방법을 통해 구입 하였습니..

    A. 직접적으로 해외 구매를 진행하지 않으셨지만 실제 제품을 사용하시는 중이며, 1차 구매자이실 경우에는 해당 구매 경로에 대한 자료를 첨부하여 주시면 본사를 통해 내용 확인이 이루어 집니다. 이 과정 중 본사와 해당 내용에 대한 협의가 이루어지면 해당 제품의 워런티 여부는 Farsports의 판단에 따라 이루어지게 됩니다.

  • [ ] Q. 스포크를 교체 하였는데 얼마 지나지 않아 다른 스포크가 파손 되었습니다. 이는 워런티..

    A. 스포크 파손의 경우 제조사의 워런티 판단에 따라 진행 됩니다. 하지만 통상적으로 스포크의 경우 제조상의 불량이 없으며, 제조상의 불량의 경우 조립 과정 중 걸러지게 됩니다. 스포크의 변색이나 일부 작업 과정 중 부득이하게 공구와의 접촉이 필요한 부분의 변색 혹은 벗겨짐 현상은 워런티 적용이 불가 합니다.  

    일반적으로 스포크가 파손이 되면 실제 파손이 된 스포크 주변 스포크 또한 스트레스가 발생되게 됩니다. 이는 물론 유관상으로 명확히 구별되지 않으며, 텐션 장비등을 통해서도 정확히 구별하기가 어렵습니다. 당사에서는 스포크 교체 작업시 스포크 텐션 점검 장비를 통해 전체적인 휠의 균형을 맞추어 출고가 진행 됩니다. 때문에 기본 공임표에는 스포크 교체 비용과 휠 트루잉에 대한 공임이 별도로 분리가 되어 있습니다. 일반적으로 스포크 교체 후 전체적인 트루잉 과정이 10분을 넘는 과정이 필요하다면 스포크 교체 + 휠 트루잉 공임이 청구되게 됩니다.

    때문에 작업 중 부득이하게 전체 스포크 교체를 권장할 수 있는 경우가 생길 수 있습니다. 일반적으로 20홀 제품의 경우 4~5개 이상의 스포크가 파손 되었다면 전체 스포크 교체를 강력히 권장하고 있습니다. 이는 중복적인 정비비용 지출 예방과 안전에 따른 이유 입니다.

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